Редакция сервера "Выборы в России" выражает признательность Комитету по телекоммуникациям и средствам массовой информации Правительства Москвы за предоставленную возможность знакомить наших посетителей с проводимыми исследованиями общественного мнения по актуальным социально-экономическим и общественно-политическим проблемам жизни столицы. Все материалы исследований Мэрии Москвы публикуются в регулярных сборниках "Пульс".

Москвичи о международном и внутреннем туризме // Пульс № 11 (186) 1998.

ИНСТИТУТ СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

РОССИЙСКИЙ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ КУЛЬТУРНОГО И ПРИРОДНОГО НАСЛЕДИЯ

 

Москвичи о характере, состоянии и тенденциях развития международного и внутреннего туризма

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЗАПИСКА

по результатам общемосковского репрезентативного исследования, проведенного 14-18 мая 1998 г. по заказу Комитета по телекоммуникациям и средствам массовой информации Правительства Москвы

Руководители исследования: директор Института социальных технологий, доктор философских наук, профессор Академии государственной службы при Президенте РФ В. М. Соколов;

ведущий научный сотрудник РНИИ культурного и природного наследия, кандидат философских наук, доцент Ю. К. Фомичев

МОСКВА 1998 г.

Содержание

1. Общая оценка москвичами состояния и тенденций развития сферы туризма в столице.

2. Проблемы превращения Москвы в центр международного и внутреннего туризма.

3. Возможность личного участия москвичей в развитии туристского бизнеса.

4. Предложения по улучшению ситуации в сфере туризма.

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЗАПИСКА ОСНОВАНА НА РЕЗУЛЬТАТАХ РЕПРЕЗЕНТАТИВНОГО ОБЩЕМОСКОВСКОГО СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Опрос проводился 14 - 18 мая 1998г. по репрезентативной территориальной выборке во всех округах Москвы, включая Зеленоградский.

Количество опрошенных - 850 человек. Выборка репрезентативна по полу, возрасту, роду занятий (работа, учеба), материальному положению населения Москвы.

Результаты даны в процентах.

СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКИЙ СОСТАВ ОПРОШЕННЫХ

ПОЛ:

ВОЗРАСТ:

РОД ЗАНЯТИЙ:

САМООЦЕНКА СВОЕГО ЖИЗНЕННОГО УРОВНЯ: 

1. ОБЩАЯ ОЦЕНКА МОСКВИЧАМИ СОСТОЯНИЯ И ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ТУРИЗМА В СТОЛИЦЕ.

1. Совершенствование сферы туризма рассматривается москвичами в качестве одного из наиболее важных направлений развития города. 

Таблица 1

Какое направление в развитии Москвы Вам кажется наиболее важным?

Лишь 12% опрошенных считают, что большинство жителей Москвы не поддержат превращение города в центр туризма. Уверены в поддержке большинство горожан - 27%, а 61% думают, что будут мнения и "за" и "против".

2. У большинства респондентов идея превращения Москвы в центр международного и внутреннего туризма связана с положительными аспектами:

• появление новых рабочих мест (51%)
• улучшение финансового положения города (39%)
• приведение в порядок исторического центра (32%)
• улучшение работы коммунальных служб и чистота в городе (22%)

Значительно меньшее число респондентов (от 7 до 27%) уверены в таких негативных последствиях, как рост цен и преступности, коррупция, ухудшение нравственного климата и утрате исторического облика старой Москвы.

3. Крупным мероприятием, связанным с приездом многочисленных гостей из-за рубежа, станут Всемирные юношеские игры 1998 года. Отношение к этим играм является своего рода лакмусовой бумажкой отношения москвичей к туризму в целом. Анализ данных, приведенных в таблице 2 подтверждает в основном положительные ожидания горожан.

Таблица 2

С какими суждениями о проведении в Москве Всемирных юношеских игр Вы больше всего согласны?

4. Большинство горожан поддерживает финансирование из различных источников развитие туризма в Москве (30%), еще 13% указывает, что выделение на эти цели 200 млн. долларов в год недостаточно, чтобы превратить Москву в центр туризма. Против финансирования сферы туризма выступает 28% респондентов и столько же опрошенных не смогли определить свое отношение.

5. При оценке работы правительства Москвы по привлечению в город туристов мнения разделились:

• в целом оценило положительно - 23%
• в чем-то работа значительная, в чем-то недостаточная - 55%
• в целом работа недостаточная - 20%.

6. Руководство Москвы неоднократно поднимало вопрос о передаче "международных ворот города" - аэропорта Шереметьево - в собственность столицы. Это позволит на ином уровне встречать и провожать гостей Москвы. Показательны в этом плане оценки работы аэропорта теми респондентами, которые пользовались его услугами за последние годы. Основное мнение - "впечатление среднее".

7. Такую же "среднюю" оценку получили многочисленные туристические агентства (бюро) у наших респондентов, обратившихся к ним в последние годы. Можно сделать вывод, что если подобное мнение высказывают не слишком избалованные сервисными услугами москвичи, то в глазах иностранных гостей наши фирмы не могут быть конкурентноспособными по международным стандартам.

2. ПРОБЛЕМЫ ПРЕВРАЩЕНИЯ МОСКВЫ В ЦЕНТР МЕЖДУНАРОДНОГО И ВНУТРЕННЕГО ТУРИЗМА

1. По степени важности основные проблемы Москвы были определены опрошенными следующим образом:

• преступность - 63% (1-е место)
• культура обслуживания - 42% (2-е место)
• проблемы экологии - 29% (3-е место)
• наличие гостиниц различного класса - 28% (4-е место)
• транспортные проблемы города - 24% (5-е место)

Далее следовали:

• реставрация памятников истории и культуры - 21%
• создание современной индустрии развлечений - 20%
• снижение расценок на услуги - 17%

2. Одной из важных проблем является наличие в городе значительного числа иностранных беженцев, переселенцев и, особенно, граждан других государств, проживающих нелегально. В ходе опроса жители Москвы (42-45% опрошенных) подчеркнули необходимость активной работы с "нелегалами" - оказания им помощи в переезде в другие регионы России, другие страны или же выселения из Москвы. Имеющие официальный статус беженцев, переселенцев должны, по мнению респондентов, получить помощь, жилье и работу (19% ответов). "К иностранным гостям наравне со всеми должны применяться действующие российские законы" - уверены 76% опрошенных, а 14% считают, что российские законы должны применятся в отношении иностранцев более строго, чем к другим.

3. Значительное большинство опрошенных не принимало за последние два-три года иностранных гостей и сами не выезжали за рубеж. 

Таблица 3

Среди основных целей выезда за рубеж чаще всего указывались отдых, туризм (13%), деловая поездка (7%) и приглашение знакомых, родных (5%).

4. Сегодня большинство респондентов не имеет возможности отдыхать так, как им бы хотелось (свыше 60%). Около 30% предпочли уклончивый ответ - "когда как" и только 11% подтвердили, что имеют возможность отдыхать так, как им хочется.

Среди тех, кто, по собственному определению, не имеет подобной возможности, прежде всего:

• пенсионеры
• лица старше 60 лет
• безработные
• рабочие
• те, кто живут "от зарплаты до зарплаты"
• "не сводят концы с концами"
• "живут практически в нищете"

Среди тех, кто может отдыхать так, как захочет прежде всего:

• предприниматели
• живущие "в полном достатке
• живущие "вполне сносно"
• домохозяйки
• лица в возрасте от 26 до 45 лет.

Среди основных причин того, что отсутствует возможность отдыхать по желанию, респонденты указали: "из-за материальных трудностей (67%)", из-за нехватки времени" (5%), "по состоянию здоровья"(3%). На нехватку времени мужчины указывали чаще женщин, эта же причина мешает I предпринимателям, живущим "в полном достатке" и лицам в наиболее -деятельном возрасте - старше 26 лет.

Самые старшие возрастные группы (старше 46 и 60 лет), пенсионеры, безработные, рабочие и люди с низким жизненным уровнем указывали прежде всего на материальные затруднения.

3. ВОЗМОЖНОСТЬ ЛИЧНОГО УЧАСТИЯ МОСКВИЧЕЙ В РАЗВИТИИ ТУРИСТСКОГО БИЗНЕСА

1. Одним из вариантов решения проблем для малоимущих может стать их участие в развитии сферы туризма. По нашим данным сегодня были бы согласны перейти на работу в сферу туризма более 40% опрошенных.

Среди них большая часть это:

• женщины
• домохозяйки
• люди в возрасте моложе 45 лет
• почти половина людей, живущих "вполне сносно", "от зарплаты до зарплаты" или "практически в нищете"
• каждый третий из тех, кто "не сводит концы с концами".

Менее всего заинтересованы в переходе:

• мужчины
• предприниматели
• "живущие в полном достатке"
• люди старших возрастных групп.

2. Среди перечня областей, где хотели бы работать респонденты:

• гостиничное хозяйство
• экскурсионные бюро
• торговля
• сфера услуг, сервиса
• автохозяйства и т.д.

Каждый четвертый из опрошенных хотел бы иметь свое собственное дело в туристском бизнесе. Среди основных социально-демографических групп, изъявляющих это желание:

• молодые люди до 25 лет
• студенты
• безработные
• живущие "вполне сносно"
• живущие "в полном достатке"
• практически равное количество мужчин и женщин. Среди "не желающих" больше представителей:
• старших возрастных групп
• пенсионеров
• предпринимателей
• домохозяек
• "живущих практически в нищете"

Респонденты хотели бы организовать торговые точки, киоски; работать переводчиками, готовить продукты питания (например, национальные блюда) и т.д. См. таблицу 5 Приложения.

4. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ СИТУАЦИИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА

1. Чаще всего среди многочисленных предложений звучали замечания в адрес внешнего облика города.  

Таблица 4

За этими предложениями следуют: улучшение освещения улиц и покраски фасадов зданий.

Большое количество предложений было получено на открытый вопрос анкеты о тех памятных местах города, которые можно было бы включить туристские маршруты, Среди наиболее часто звучавших предложений:

• комплекс на Поклонной горе
• Храм Христа Спасителя
• старый Арбат
• монастыри, храмы
• Бородинская панорама
• Государственный музей изобразительных искусств им. А. С. Пушкина
• усадьбы в черте города и в пригородах
• кладбища и многое другое (см. Приложение №1).

2. Каждый третий опрошенный указал в анкете, что знаком с информационными материалами о возможностях московского туризма. Вместе с тем только 5% респондентов признают эти материалы "хорошими" (с красочными описаниями маршрутов, подробными сведениями о гостиницах и т.п.). Каждый пятый опрошенный считает, что материалы с информацией среднего качества, а 6% уверены, что материалы "плохие" (поверхностные, без описаний маршрутов, хороших карт и плохо изданные).

Можно с достаточной степенью уверенности считать, что уровень информационных материалов в той или иной мере влияет на желание потенциальных туристов побывать в Москве.

3. Если 7-10 лет назад лишь 4% наших респондентов предпочитали отдыхать за рубежом, а огромное большинство предпочитало курорты и здравницы Советского Союза, туристские походы или пребывание на собственных дачах, садовых участках, у родственников в сельской местности, то сегодня ситуация изменилась. Резкое сокращение поездок москвичей в традиционные места отдыха произошли, по мнению опрошенных, из-за высоких цен за проживание в гостиницах, санаториях, домах отдыха и на турбазах, из-за высоких цен за проезд. Респонденты приводили и другие причины: криминогенную обстановку как в Москве, так и на) пути следования, ситуацию в южных регионах России. Чтобы отдых в России, странах СНГ приобрел у москвичей большую популярность, необходимо, по мнению опрошенных:

• снизить стоимость путевок (62%)
• снизить цены за проезд (46%)
• убрать таможенные и другие границы (19%)
• лучше пропагандировать российские курорты (19%) и т.п.

4. В процессе анкетирования высказывались предложения о более широком использовании в туризме семейного взаимообмена и придания этому виду туризма организованного начала путем создания специальных фирм, агентов или включения этой функции как разновидности в деятельность существующих. Предлагалось шире использовать в качестве информационных источников периодические издания на эту тему. Многое мог бы сделать журнал для профессионалов "Пять звезд" ГАО "Москва", журнал "Вояж и отдых" и другие печатные органы. Некоторые респонденты отмечали низкий уровень отечественного сервиса, транспортного обслуживания, устаревшее гостиничное хозяйство и другие недостатки в организации этой сферы. Подавляющее большинство респондентов с заинтересованностью отнеслось к проблемам организации туризма в Москве, многие из них с сожалением отмечали, что наше отставание и недостаточное внимание к этой сфере не позволяет пока говорить о туризме как об источнике серьезного пополнения городского бюджета.

В. М. Соколов - руководитель исследования, директор Института социальных технологий, профессор Академии государственной службы при Президенте РФ, доктор философских наук

Ю. К. Фомичев - руководитель полевого этапа исследования, доцент, кандидат философских наук

ИНСТИТУТ СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

РОССИЙСКИЙ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ КУЛЬТУРНОГО И ПРИРОДНОГО НАСЛЕДИЯ

 

Москвичи о характере, состоянии и тенденции развития международного и внутреннего туризма

 

 ИНФОРМАЦИОННАЯ ЗАПИСКА

Общие данные по Москве

Результаты общемосковского репрезентативного социологического исследования, проведенного 14-18 мая 1998 г. по заказу Комитета по телекоммуникациям и средствам массовой информации правительства Москвы

Руководитель исследования: директор Института социальных технологий, доктор философских наук, профессор Академии государственной службы при Президенте РФ В. М. Соколов; ведущий научный сотрудник РНИИ культурного и природного наследия, кандидат философских наук, доцент Ю. К. Фомичев

МОСКВА 1998 г.

ДАННЫЕ ОБЩЕМОСКОВСКОГО РЕПРЕЗЕНТАТИВНОГО СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА НАСЕЛЕНИЯ МОСКВЫ

Опрос проводился с 14 -18 мая 1998г. по репрезентативной территориальной выборке во всех округах Москвы, включая Зеленоградский.

Количество опрошенных - 850 человек. Выборка репрезентативна по полу, возрасту, роду занятий (работа, учеба), материальному положению населения Москвы.

Результаты даны в процентах.

СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКИЙ СОСТАВ ОПРОШЕННЫХ

27. ПОЛ:

28. ВОЗРАСТ:

29. РОД ЗАНЯТИИ:

30. САМООЦЕНКА СВОЕГО ЖИЗНЕННОГО УРОВНЯ:

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ АНКЕТЫ

1. КАКОЕ НАПРАВЛЕНИЕ В РАЗВИТИИ МОСКВЫ ВАМ КАЖЕТСЯ НАИБОЛЕЕ ВАЖНЫМ?

2. БУДУТ ЛИ СОГЛАСНЫ, ПО ВАШЕМУ МНЕНИЮ, ЖИТЕЛИ МОСКВЫ С ПРЕВРАЩЕНИЕМ ГОРОДА В ЦЕНТР ТУРИЗМА?

3. КАК ВЫ СЧИТАЕТЕ, ЧТО МОГЛО БЫ УЛУЧШИТЬ ВНЕШНИЙ ОБЛИК ГОРОДА?

4. ЗНАКОМЫ ЛИ ВЫ С ИНФОРМАЦИОННЫМИ МАТЕРИАЛАМИ О ВОЗМОЖНОСТЯХ ТУРИЗМА В МОСКВЕ (БУКЛЕТЫ, РЕКЛАМНЫЕ ПРОСПЕКТЫ И ДР.) ?

5. ЕСЛИ ЗНАКОМЫ, ТО КАКОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ОНИ ПРОИЗВОДЯТ?

6. НА РАЗВИТИЕ ТУРИЗМА В МОСКВЕ ИЗ РАЗЛИЧНЫХ ИСТОЧНИКОВ ТРАТИТСЯ 200 МЛН. ДОЛЛАРОВ В ГОД. КАК ВЫ К ЭТОМУ ОТНОСИТЕСЬ?

7. ЧТО ИЗМЕНИТСЯ, ЕСЛИ МОСКВА СТАНЕТ ТУРИСТСКИМ

ЦЕНТРОМ?

8. КАКИЕ ПРОБЛЕМЫ НУЖНО РЕШИТЬ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ, ЧТОБЫ В МОСКВУ ОХОТНО ПРИЕЗЖАЛИ ТУРИСТЫ?

9. В ИЮЛЕ В МОСКВЕ ПРОЙДУТ ВСЕМИРНЫЕ ЮНОШЕСКИЕ ИГРЫ. С КАКИМИ СУЖДЕНИЯМИ О НИХ ВЫ БОЛЬШЕ ВСЕГО СОГЛАСНЫ?

10. В МОСКВЕ ОФИЦИАЛЬНО ПРОЖИВАЮТ 15 ТЫСЯЧ ИНОСТРАННЫХ БЕЖЕНЦЕВ, ПЕРЕСЕЛЕНЦЕВ И 300 ТЫСЯЧ ЧЕЛОВЕК ПРОЖИВАЮТ НЕЛЕГАЛЬНО. ЧТО, ПО ВАШЕМУ, НУЖНО СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ИЗМЕНИТЬ ТАКОЕ ПОЛОЖЕНИЕ?

11. СЧИТАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО К ИНОСТРАННЫМ ТУРИСТАМ ДОЛЖНЫ ПРИМЕНЯТЬСЯ ДЕЙСТВУЮЩИЕ РОССИЙСКИЕ ЗАКОНЫ?

12. ПРИНИМАЛИ ЛИ ВЫ, ВАША СЕМЬЯ ИНОСТРАННЫХ ГОСТЕЙ ЗА ПОСЛЕДНИЕ ДВА-ТРИ ГОДА?

13. ВЫЕЗЖАЛИ ЛИ ВЫ ЗА ПОСЛЕДНИЕ ДВА-ТРИ ГОДА ЗА РУБЕЖ?

14. ЕСЛИ "ДА", ТО С КАКОЙ ЦЕЛЬЮ?

15. ИМЕЕТЕ ЛИ ВЫ, ВАША СЕМЬЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ОТДЫХАТЬ ТАК, КАК ВАМ ХОЧЕТСЯ?

16. ЕСЛИ "НЕТ", ТО ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ?

17. ГДЕ ВЫ ПРЕДПОЧИТАЛИ ОТДЫХАТЬ 7-10 ЛЕТ НАЗАД?

18. ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ОТДЫХ В РОССИИ (ИЛИ В СТРАНАХ СНГ) ПРИОБРЕЛ У МОСКВИЧЕЙ БОЛЬШУЮ ПОПУЛЯРНОСТЬ?

19. КАК ВЫ ОЦЕНИВАЕТЕ РАБОТУ ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ В ГОРОД ТУРИСТОВ?

20. ГОСТЯМ СТОЛИЦЫ ВСЕГДА ПОКАЗЫВАЮТ КРЕМЛЬ, КРАСНУЮ ПЛОЩАДЬ, БОЛЬШОЙ ТЕАТР, ТРЕТЬЯКОВСКУЮ ГАЛЕРЕЮ И ДР. КАКИЕ ЕЩЕ ПАМЯТНЫЕ МЕСТА ГОРОДА ВЫ БЫ ПРЕДЛОЖИЛИ ОБЯЗАТЕЛЬНО ВКЛЮЧИТЬ В ТУРИСТСКИЕ МАРШРУТЫ?

21. СОГЛАСИЛИСЬ БЫ ВЫ ПЕРЕЙТИ НА РАБОТУ В СФЕРУ ТУРИЗМА?

22. ЕСЛИ ВЫ СОГЛАСНЫ РАБОТАТЬ В ЭТОЙ СФЕРЕ, ТО ГДЕ ИМЕННО?

23. ХОТЕЛИ БЫ ВЫ ИМЕТЬ СВОЕ СОБСТВЕННОЕ ДЕЛО, СВЯЗАННОЕ С ТУРИЗМОМ?

24. ЕСЛИ "ДА", ТО КАКОЕ ИМЕННО?

25. ЕСЛИ ВЫ В ПОСЛЕДНИЕ ГОДЫ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ УСЛУГАМИ ТУРИСТИЧЕСКИХ АГЕНТСТВ (БЮРО), ТО КАКОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ У ВАС ОТ НИХ ОСТАЛОСЬ?

26. ЕСЛИ ВЫ В ПОСЛЕДНИЕ ГОДЫ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ УСЛУГАМИ АЭРОПОРТА "ШЕРЕМЕТЬЕВО", ТО КАКОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ У ВАС ОСТАЛОСЬ?

В. М. Соколов - руководитель исследования, директор Института социальных технологий, профессор, доктор философских наук

Ю. К. Фомичев - руководитель полевого этапа исследования, доцент, кандидат философских наук

Таблица 5

ПАРНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ (в процентах от опрошенных по группам)

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

Список наиболее характерных ответов респондентов на открытые вопросы анкеты (население города Москвы)

Вопрос № 1.

Какое направление в развитии Москвы Вам кажется наиболее важным?

• сложно сказать.

Вопрос № 3.

Что могло бы улучшить внешний облик города?

• взамен "ракушек" увеличить количество благоустроенных стоянок
• установить красочные торговые павильоны
• озеленение улиц, дворов
• запретить въезд автомашин на дворовые газоны
• передать рынки в магазины
• соблюдать чистоту на окраинах Москвы
• усовершенствовать систему уборки улиц
• увеличить число урн
• - более качественная работа дворников
• замена парка общественного транспорта
• увеличить число бесплатных туалетов

Вопрос № 7.

Что изменится, если Москва станет туристическим центром?

• улучшится финансовое положение города, но не просто людей

Вопрос № 8.

Какие проблемы нужно решить, чтобы в Москву охотно приезжали туристы?

• я вообще против засилья туристов в нашем городе

Вопрос № 11.

Должны ли к иностранным туристам применяться действующие российские

законы?

• также, как и ко всем, но с учетом норм международного частного права

Вопрос № 15.

Имеете ли Вы, Ваша семья возможность отдыхать так, как Вам хочется?

• да, так как мое "хочется" совпадает с моими возможностями

Вопрос № 16.

Если "нет", то по каким причинам?

• нет дачи

Вопрос № 17.

Где Вы предпочитали отдыхать 7-10 лет назад?

• дома
• на берегу Москвы-реки
• на Черном море
• на Украине
• был мал, не помню

Вопрос № 18.

Что нужно сделать, чтобы отдых в России (или в странах СНГ) приобрел у москвичей большую популярность?

• улучшить экологию
• облагородить российские курорты, довести их до евростандартов
• увеличить зарплаты, пенсии, платить зарплату
• повысить сервисное обслуживание
• он все равно не будет популярен

Вопрос № 20.

Какие памятные места города Вы бы предложили обязательно включить в туристические маршруты? (в порядке убывания количества ответов)

• Поклонная гора
• Храм Христа Спасителя
• Старый Арбат
• монастыри, храмы (Новодевичий, Донской, Даниловский), если духовенство не против
• Бородинская панорама
• Музей изобразительных искусств им. Пушкина
• Усадьбы (Коломенское, Кусково, Останкино, Царицыно, Архангельское)
• МГУ, Воробьевы (Ленинские) горы
• Кладбища (Ваганьковское, Новодевичье и др.)
• Манежная площадь, Тверская улица, исторический центр города
• парки, лесопарки (дендрарий в Бирюлево, Ботанический сад, Битца, Серебряный бор, Терлецкие, Патриаршие пруды, Крылатское, парк им. Горького, Измайлово, Сокольники, бульварное кольцо и др.)
• мемориальные музеи (Ф.Шаляпина, М.Цветаевой, К.Рериха, К.Паустовского и др.), "Пушкинские места в Москве", "Литературная Москва"
• исторические музеи. Оружейная палата
• Замоскворечье
• Останкинская башня
• Московское метро
• Дворец съездов
• художественные галереи, театры, консерватория, выставка Шилова, стадион в Лужниках, другие сооружения
• зоопарк, цирк, дельфинарий
• ВВЦ
• Митинское кладбище, где захоронены пожарные - ликвидаторы аварии на Чернобыльской АЭС
• прогулки по вечерней Москве, экскурсии по Москве-реке, по набережной, речной вокзал в Химках
• Красная Пресня
• Олимпийская деревня
• микрорайон "Сетунь"; "Золотые ключи"
• вернисаж в Измайлово
• торговые центры (ГУМ, ЦУМ)
• высотные здания
• не хочу видеть в городе гостей

Нет ответа на вопрос - 40%

Вопрос № 22.

Если Вы согласны работать в сфере туризма, то где именно?

• в Аэрофлоте
• согласен на любую работу в любой сфере
• хочу работать в сфере культуры
• экскурсоводом в автобусе, гидом
• управлять гостиницей
• рекламная журналистка
• счетным работником
• менеджер в экскурсионном бюро

Вопрос № 24.

Если бы Вы хотели иметь собственное дело, связанное с туризмом, то какое именно?

• иметь свою туристическую фирму
• свой ресторан
• частное сыскное агентство
• иметь сеть отелей
• организация мест развлечений
• открыть стриптиз-бар
• в сфере обслуживания
• открыть мини-гостиницу для студентов
• в области полиграфии

ПРИЛОЖЕНИЕ №2

Отдельные наблюдения анкетеров

1. Подавляющее большинство респондентов с заинтересованностью отнеслось к проблемам организации туризма в Москве. Многое проявили хорошую осведомленность о состоянии туризма в других странах и с сожалением констатировали наше отставание в этой сфере и недостаточное использование туризма, как источника пополнения городского бюджета.

2. Высказывалось мнение, что иностранцев от поездок в Москву удерживает криминальная обстановка как с столице, так и на пути следования. Резкое сокращение турпоездок москвичей в традиционные места отдыха на побережье Черного моря произошло по тем же причинам, а также из-за высоких цен на проезд и проживание в гостиницах, санаториях, домах отдыха и на турбазах. Респонденты приводили известные им факты ограбления в поездах и на дорогах Закавказья. С сожалением отзывались о политических причинах выпадения ряда регионов активного туризма (Абхазия, Южная Осетия, Адыгея и др.).

3. Респонденты с сожалением отзывались о низком качестве путеводителей и карт для туристов, слабой постановке пропаганды и рекламы в интересах российского туризма. В качестве образца показывались буклеты, карты и путеводители, которыми респондентов обеспечивают в Турции, Испании, Италии и других странах.

4. Высказывались предложения о более широком использовании в туризме семейного взаимообмена и придания этому виду организованных начал путем создания специальных фирм, агентств или включения этой функции в деятельность существующих фирм. Предлагалось использовать в качестве информационных источников периодические издания на эту тему.

5. Некоторые респонденты сами стали жертвами авантюрных проявлений со стороны некоторых фирм. Большой вред авторитету туристской сферы наносят дельцы, преследующие цель нажиться на обмане. Упоминалась фирма по ул. Серова, занимающаяся продажей на определенное время в году права использования части коттеджа с обслугой в Испании. Подобные фирмы функционируют во многих местах Москвы (ВВЦ др.). Возможно пришло время провести профессиональную ревизию этих фирм и отобрать лицензии у тех, чья деятельность не совместима с "кодексом чести" в этой важной сфере.

6. Высказывалось мнение, что причины численного превосходства выезжающих из России в турпоездки за рубеж по сравнению с числом приезжающих к нам кроются в недостатках организации этой сферы деятельности в России. К ним, прежде всего, относятся уровень сервиса, транспортное обслуживание, состояние гостиничного хозяйства, подготовка обслуживающего персонала и др. Явно недостаточно умелой информации, правдивой и доходчивой о наших собственных возможностях, особенно в Подмосковье. Этим раньше занимались профсоюзные органы, а сейчас этот вакуум ничем не заполнен.

7. Многие респонденты отмечали, что если раньше было лучше и выгоднее отдыхать на собственных курортах, то теперь дешевле и более комфортно отдыхать на экологически чистых курортах дальнего зарубежья.

8. Некоторые респонденты высказывались против расширения туристского бизнеса, отмечая при этом перегруженность столицы гостями из ближнего зарубежья, трудности с транспортом, пробки на дорогах и т.п.

9. В некоторых районах Москвы пенсионеры высказывали желание создать собственное дело, связанное с туризмом, хотя одновременно сетовали на "не тот возраст".

10. Некоторые анкетеры отмечали реакцию "отторжения" при начале работы с респондентами. Многочисленные фирмы проводят собственные "опросы" на улицах, неумело рекламируют свои возможности в различных странах и, по сути, подрывают "имидж" туристского бизнеса. В условиях, когда многие респонденты испытывают серьезные материальные трудности, назойливая реклама в средствах массовой информации преимуществ "валютного отдыха за рубежом" лишь вызывает неприязнь, нежелание участвовать в обсуждении проблем.

НЕКОТОРЫЕ ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

1. Развитие сферы туризма рассматривается москвичами в качестве одного из наиболее важных направлений развития города на перспективу. Многие респонденты проявили хорошую осведомленность о состоянии туризма за рубежом и с сожалением отмечали наше значительное отставание в этой сфере, недостаточное использование возможностей туризма как источника пополнения бюджета города.

Представляется важным отметить, что на первое место в перечне наиболее перспективных направлений развития города москвичи поставили "Развитие культурно-исторических традиций". Без этого направления невозможно и развитие сферы туризма. Инициатива городских властей по разработке новых туристических маршрутов, в частности, "Золотого кольца Москвы" может быть расширена за счет таких тематических маршрутов как "Москва литературная", "Москва - город науки", "Москва спортивная", "Москва многонациональная" и др.

2. Позитивное отношение москвичей к идее превращения города в центр международного и внутреннего туризма связано с надеждами на появление новых рабочих мест, улучшение финансового положения города, приведение в порядок исторического центра. Респонденты уверены, что и Всемирные юношеские игры 1998 года помогут благоустроить город, украсить нынешний облик столицы. Анализ мнений горожан свидетельствует о их поддержке передачи "международных ворот города" - аэропорта Шереметьево - в собственность самого города.

3. Большинство москвичей поддерживает необходимость финансирования туристской сферы в настоящее время из различных источников, при этом многие считают недостаточным финансирование на уровне 200 млн. долларов в год. Вместе с тем, около 30% опрошенных выступает против подобных затрат. Можно предположить, что отсутствие необходимой информации о целях и перспективах сферы туризма не дает этим москвичам возможности объективно оценить все положительные стороны ее развития.

4. Недооценка или низкая оценка некоторыми москвичами перспектив сферы туризма в определенной степени связана с негативными сторонами деятельности ряда туристических фирм, бюро, агентств. Недостоверная информация, попытки некоторых фирм получить сверхприбыль любым путем не могут не вызывать у москвичей чувства возмущения. Возможно, пришло время провести независимую объективную оценку деятельности туристических организаций. В проведении этой экспертизы могли бы участвовать наиболее авторитетные представители туристического бизнеса По оценкам городских властей, из 4,5 тысяч туристических бюро, работающих в городе, более 500 являются компаниями, получившими мировое признание. Но лишь 20-25 фирм действительно занимаются въездным и внутренним туризмом. Выполнение плана приема ежегодно в столице до 5 млн. туристов потребует расширения деятельности фирм, а это делает актуальной задачу их "инвентаризации".

Одной из важнейших задач на ближайшую перспективу является совершенствование системы подготовки и переподготовки специалистов для этих фирм. Отсутствие перечня туристических профессий и квалификационных требований к ним, мониторинга о потребностях в кадрах, количестве специалистов по каждой профессии, системы отбора по профессиональным критериям - лишь некоторые "узкие" места. Есть недостатки в профессиональной и психологической подготовке, в руководстве практической подготовкой будущих специалистов, плохое методическое обеспечение учебного процесса. Сегодня подготовку кадров для турбизнеса, гостиничного и ресторанного хозяйства ведут более 60 учебных заведений

различного уровня и профиля, перед которыми стоят еще не решенные проблемы обеспечения туристической сферы специалистами на уровне мировых стандартов.

5. Среди проблем, тормозящих превращение Москвы в центр международного и внутреннего туризма, москвичи в первую очередь отмечают низкий уровень культуры обслуживания, состояние гостиничного хозяйства, транспортные проблемы и беды всех столиц мира -экологию и преступность.

За последние годы в городе были реконструированы отели "Националь", "Метрополь", ведется работа в гостинице "Пекин". Строятся первоклассные отели (5-звездочный "Мэриот Гранд-отель" на Тверской и другие). Респонденты поддерживают идею развития сети недорогих (3-звездочных и малых гостиниц, семейных пансионатов). Для приема малозащищенных социальных групп (пенсионеры, школьники, студенты) требуется выделение специальных гостиниц с недорогими номерами. Многое могут сделать и ведомственные гостиницы столицы.

Для решения транспортных проблем, по мнению главного архитектора Москвы, необходимо построить 550 км новых автомобильных дорог, паркинги, в том числе и в аэропортах, стоянки для экскурсионных автобусов в центре Москвы, около гостиниц и объектов показа. Требуют обновления и сами экскурсионные автобусы.

Программа борьбы с преступностью предполагает и систематические рейды работников правоохранительных органов по отелям, особенно там, где проживают значительные землячества граждан других стран. Наличие в городе большого числа беженцев и официальных переселенцев, а также "нелегалов" вызывает необходимость создания специальной гостиничной полиции. Практически каждый второй опрошенный подчеркнул актуальность такой формы работы с "нелегалами". Вместе с тем, респонденты отмечали, что эта работа должна строиться на действующих российских законах (75% мнений).

Криминальная обстановка в Москве и в ряде регионов России является серьезным сдерживающим фактором в развитии туризма. Среди других причин численного превосходства выезжающих из России в туристические поездки за рубеж по сравнению с числом приезжающих в столицу респонденты указывали на недостатки в организации туристического дела (уровень сервиса, транспортное обслуживание, состояние гостиничного хозяйства, уровень подготовки персонала, высокие цены за путевки и проезд к местам отдыха). Свыше 60% москвичей не имеют возможности, прежде всего из-за материальных трудностей, отдыхать там, где хочется.

Важной причиной является отсутствие доходчивой и правдивой информации о наших собственных возможностях. В 1990 году был издан "Атлас туриста - Москва" тиражом 223 тыс. экземпляров с отличным набором карт, схем и разъяснениями. Разумеется, сегодня он морально устарел, но подобные издания необходимы.

Проведенные исследования по экологии Москвы (1994-1998 гг.) подтверждают актуальность срочных мер по улучшению качества питьевой воды, состояния атмосферного воздуха, необходимость бережного отношения к зеленым насаждениям и местам массового отдыха (парки, пляжи и др.)

6. Материалы исследования дают возможность определить те социально-демографические группы населения, которые хотели бы принимать личное участие в различных сферах туристического бизнеса. Эти данные требуют дальнейшего изучения и могут использоваться при разработке перспективных планов развития туризма в Москве.

7. На 1-м Российском туристском конгрессе в Сочи (январь 1998 года) были подняты вопросы взаимодействия государственных органов и частных фирм. Эта сфера требует особо бережного отношения, исключающего волюнтаризм и регламентирование, но, вместе с тем, проблемы создания цивилизованного туристического рынка, автоматизированных банков данных о предоставляемых туристско-курортных услугах и разработки инвестиционных проектов, аккредитации и лицензирования туроператоров и специалистов, комплектования пакета документов, совершенствования законодательной базы и налогообложения, рекламного обеспечения по России и за рубежом - требуют постоянного и деятельного участия государственных органов.

В ряде стран (Франция, Греция, Турция и др.) существует специальный орган управления на уровне министерства, занимающийся развитием туризма, что дает положительный эффект. В условиях Москвы наличие только отдела развития туризма и гостиничного хозяйства (в Департаменте внешних связей), возможно, недостаточно. Требуются дополнительные управленческие структуры для реализации на практике сложнейших задач такой многогранной отрасли как туризм.

Среди задач, стоящих перед ведомством, занимающимся туризмом, помимо перечисленных выше:

• развитие делового и событийного туризма, разработка новых маршрутов и объектов показа;
• развитие детского и юношеского туризма с учетом краеведческих задач, подготовка кадров специалистов-организаторов туристско-краеведческой работы, спортивно-оздоровительного туризма и т.п.
• решение совместно с Московской городской Думой вопросов законодательного характера;
• развитие межгородских договорных связей Москвы и городов "Золотого кольца", других регионов России;
• разработка и внедрение совместно с Комитетами по культуре, по физической культуре и спорту инвестиционных проектов по созданию новых досуговых центров и комплексов.